Knotenpunkt, an dem Probleme oder Sachverhalte gemeldet und daraufhin bearbeitet und koordiniert werden. Durch den Information Helpdesk können Organisationen einen konsistenten, personalisierten Service über viele verschiedene Kommunikationskanäle anbieten (z.B. Telefon, E-Mail, Chat und Fax). Bei den Kunden kann es sich um interne oder externe ...